Informatie
|
Gemakkelijker van vertrekhal naar vliegtuigstoel
02 november 2009
Sneller inchecken, waar en wanneer het jou uitkomt. Mét extra service. Bovendien verloopt het passagiersproces sneller en effectiever. Waar we het over hebben? Over het Redesign Passenger Process, wat z’n vruchten afwerpt.
Hoe kan het makkelijker? En ook: hoe bieden we de klant diensten aan waarbij hij of zij zelf in control is? Amsterdam Airport Schiphol is voortdurend op zoek naar de beste oplossingen voor problemen rond passagiersprocessen.
Voilà, daar komt het Redesign Passenger Process (RPP), waar Schiphol in 2002 mee begon, om de hoek kijken. RPP omvat een aantal innovaties dat zoveel mogelijk geschikt is voor passagiers van verschillende airlines. Op onderdelen zijn ze aangepast aan de wensen van KLM, waarmee RPP nauw samenwerkt.
Initiatieven
In de afgelopen jaren bleken de volgende initiatieven succesvol: Self Service Check-in kiosken, Self Service Transfer-kiosken, Self Service Bagage Drop Off en Premium Lane-vertrekfilter.
Om met de eerste te beginnen. In 2003 zijn de eerste Self Service Check-in-kiosken opgeleverd. Bij deze zuilen kunnen passagiers zelf inchecken voor hun vlucht. Reizigers die al via internet zijn ingecheckt, kunnen bij de kiosk hun boarding pass printen als ze dat nog niet via internet hebben gedaan. Inmiddels staan er op Schiphol zo’n honderdvijftig kiosken, waarvan de meerderheid voor alle airlines te gebruiken zijn. Vijftig kiosken zijn speciaal voor passagiers van KLM en partners.
Bij de Self Service Transfer-kiosken (sinds 2006) kunnen reizigers onder andere informatie over hun aansluitende vlucht checken of zelf hun reis omboeken als ze een vlucht hebben gemist. Die kiosken zijn nu nog exclusief voor reizigers van KLM en aangesloten airlines.
De Self Service Bagage Drop Off (sinds 2008) lijkt op de vorige service. Passagiers kunnen hier - op vijf plekken in de vertrekhallen - hun koffer(s) inchecken. Koffers kunnen ook worden doorgelabeld naar een vervolgbestemming.
Proeven
De vierde dienst is ontwikkeld voor business class-reizigers en frequent flyers van KLM en andere airlines. Zij krijgen met de Premium Lane-vertrekfilter (2008) voorrang bij de doorgang naar het security filter. Doorgang wordt verleend op basis van aantekening op de instapkaart. Wellicht wordt dit in de toekomst geautomatiseerd.
Tot slot voert Schiphol bij verschillende Laboratorium gates (Labgates genoemd) proeven uit. Dan kun je denken aan speciale voorzieningen, zoals een wachtruimte bij de gate waar mensen toegang hebben tot draadloos internet en hun gsm kunnen opladen. Ook is er een premium boarding lane voor premium passagiers. Zij kunnen als eerste het vliegtuig instappen.
|
Nieuws
|
|
Agenda
16
februari
ontbijtsessie met Marc Lammers
Een gezellige ontbijtsessie met als thema “Coachen doe je samen” door Marc Lammers. Improvisatie is het wapen waarmee hockeycoach Marc Lammers de afgelopen jaren naam maakte op de (inter)nationale kunstgrasvelden. Zo bedacht hij onder meer de “Sinterklaasstick” en verfijnde hij een techniek bij een aanvallende strafcorner, waarmee hij een eigen werkwoord “lammeren” toevoegde aan de sportvocabulaire.
Lees verder...
10
mei
Masterclass onderhandelen
Borrel met masterclass onderhandelen
Lees verder...
13
september
Oesters en kaviaar
Jaarlijks terugkerende borrel met oesters en kaviaar.
Lees verder...
14
september
Golftoernooi
Het jaarlijkse golftoernooi op14 september vindt deze keer plaats op de nieuwe golfbaan Amsterdam International (Golf Club Schiphol).
Lees verder...
13
december
Kerstborrel
Alweer de vierde editie van de kerstborrel.
Lees verder...
|
